[DBTech] DragonByte eCommerce: Tickets 2.2.4

DragonByte eCommerce: Tickets 是 DragonByte 电子商务的完美伴侣，可让您轻松处理用户可能拥有的任何支持查询。
门票与 XenForo 2.1 和 DragonBte 电子商务完全集成，使用论坛来容纳您的支持门票，为您提供 XenForo 核心的稳定性以及来自 DragonByte 电子商务的丰富信息。

使用 DragonBte 电子商务：门票通过允许您将论坛与电子商务产品关联来补充我们的电子商务产品。

然后，该论坛中发布的所有线程都将被视为支持票，当您访问该线程时，您将看到丰富的产品信息以及许可证信息。其他字段由内置于 XenForo 2.1 中的"自定义螺纹字段"功能提供支持。当用户发布新票时，当客户选择许可证时，任何具有相同许可字段的线程字段都将自动填写。您还可以定义在创建票证时或在后台自动发生的自动操作。用户可以被告知他们的工单被关闭，或者工单本身可以关闭 - 可能性几乎是无穷无尽的！

新！您还可以允许用户将安全数据附加到其支持票单上，这些支持票可用于请求 FTP 和管理计划信息或其他敏感数据等内容。功能列表紧密龙字节电子商务集成：网站上的论坛可以与电子商务产品关联，将其转变为支持票类别。


丰富的产品信息（如直接链接到产品本身和产品评级）以及有关工单本身的信息，将添加到线程中的新侧边栏中。

此外，如果您使用电子商务中的"许可证字段"功能来询问产品安装的 URL 等事项，则使用相同的字段 ID 创建自定义线程字段，当客户选择许可证时，这些信息都会自动填写。票务状态：门票有五个不同的状态：

• 打开 - 尚未将工单分配给用户
• 已分配 - 工单已打开并已分配
• 暂停 - 开放票和封闭票之间的"中间地带"，这些门票不会在"开放门票"小部件中显示
• 已回答 - 准备通过自动操作自动关闭
• 已关闭 - 门票已关闭

通过使用自动操作（如下所述），您可以设置一个系统，其中票在 7 天后排队关闭，如果它是"回答"，然后关闭线程 - 票后 7 天。另一个自动操作可以定义，让线程启动器"恢复"票，如果他们在前7天的宽限期内回复。强大的自动操作：您可以定义支持票上要采取的任何数量的自动操作，并根据优先级订购这些操作。

您还可以选择是否可以通过 cron 作业自动采取操作，或者是否仅在发生某些事情时（例如创建线程时）。
可自动采取以下操作：

• 设置状态
• 向用户分配工单
• 关闭线程
• 打开线程
• 删除线程
• 未删除线程
• 回复线程
  • 应回复该线程的人的用户名
• 将警报发送到线程启动器
• 将电子邮件发送到线程启动器
• 向指定代理发送警报
• 向指定代理发送电子邮件

您还可以填写用于回复、警报和电子邮件操作的消息。此邮件中提供了以下替换变量：

• {user}- 线程启动器的用户名
• {user_profile_link} - 指向用户个人资料的链接
• {assigned_user}- 此票被分配给用户的用户名
• {assigned_user_profile_link} - 此票被分配到用户的个人资料的链接
• {product} - 此票所针对的产品名称
• {product_link} - 此票所针对的产品的信息页面链接

您可以通过 XenForo 中的线程标准功能限制哪些门票对它们采取此特定操作。除了所有标准搜索选项（如论坛、前缀、线程状态等）之外，您还可以使用以下特定于工单的标准：

• 分配的用户名是...
• 分配的用户名包含...
• 票务状态是...

安全数据存储：您可以在发布支持票后定义用户可以附加到其支持票上的任何字段数。通过这种方式附加的数据使用独特的密钥进行加密，该密钥通过电子邮件发送给开票人和指定代理。这可用于FTP访问详细信息或其他敏感信息，否则您需要通过电子邮件或 PM 交换未加密的信息。轻松票务管理：票务状态可以在多个不同位置更改，包括"编辑线程"接口和票务侧边栏。

将线程移入支持票务论坛将创建相关的票务信息，将其移到另一个支持票务论坛将更新信息 - 您不必担心，如果人们在错误的部分发帖！
还支持其他高级功能，如复制线程和复制/移动帖子。"开放门票"小部件：您可以部署列出当前已打开门票的小部件，通过使用用户群权限，您可以确保您的支持代理只看到分配给他们的门票。


由 XenForo 线程和论坛提供动力：通过使用线程和论坛作为后端，电子邮件提醒（通过 XF 中的"观看线程"功能）等基本功能将继续工作，即使您选择停止使用此产品或出于任何原因停止工作。